Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Odalar Bölümü Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizin odalar bölümünü yönetmek üzere deneyimli bir Odalar Bölümü Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, konuk memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve otelin operasyonel verimliliğini sağlamak için kritik bir rol oynar. Odalar Bölümü Müdürü, ön büro, kat hizmetleri ve rezervasyon gibi çeşitli departmanların koordinasyonunu sağlar. Bu rol, mükemmel liderlik becerileri, detaylara dikkat ve güçlü iletişim yetenekleri gerektirir. Adayın, otelcilik sektöründe geniş bir deneyime sahip olması ve müşteri hizmetleri konusunda tutkulu olması beklenir. Görevler arasında personel yönetimi, bütçe kontrolü, kalite standartlarının korunması ve misafir şikayetlerinin çözülmesi yer alır. Başarılı bir aday, hem ekip içinde hem de misafirlerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeli ve otelin genel hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro, kat hizmetleri ve rezervasyon departmanlarını yönetmek.
- Konuk memnuniyetini sağlamak ve artırmak.
- Personel eğitim ve gelişim programlarını uygulamak.
- Bütçe ve maliyet kontrolü yapmak.
- Kalite standartlarını korumak ve geliştirmek.
- Misafir şikayetlerini çözmek ve önleyici tedbirler almak.
- Operasyonel verimliliği artırmak için süreçleri optimize etmek.
- Yönetim raporları hazırlamak ve sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Odalar bölümü yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Mükemmel liderlik ve iletişim becerileri.
- Detaylara dikkat ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri hizmetleri konusunda tutkulu olmak.
- Bütçe yönetimi ve maliyet kontrolü deneyimi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve motivasyon becerisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Ekip yönetimi konusundaki yaklaşımınızı açıklar mısınız?
- Bütçe kontrolü ve maliyet yönetimi deneyiminiz nedir?
- Kalite standartlarını nasıl korursunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir ekip üyesiyle yaşadığınız bir çatışmayı nasıl çözdünüz?
